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申博娱乐: 净水企业如何让消费者“再爱我一次”

时间:2022/1/24 18:41:10   作者:   来源:   阅读:7   评论:0
内容摘要:近日,有媒体报道北京某用户花5000多元在电商平台购买了一台“冰尊”净水器,买回家不到一年的时间却频繁出故障,返厂维修、换新机都没能彻底排除故障,用户无奈之下申请退款退货,却被厂家拒绝,最后经过第三方平台的介入,厂家才同意用户退款退货请求。用户买了净水器之后与厂家“扯皮”屡见不鲜...
近日,有媒体报道北京某用户花5000多元在电商平台购买了一台“冰尊”净水器,买回家不到一年的时间却频繁出故障,返厂维修、换新机都没能彻底排除故障,用户无奈之下申请退款退货,却被厂家拒绝,最后经过第三方平台的介入,厂家才同意用户退款退货请求。

用户买了净水器之后与厂家“扯皮”屡见不鲜,此前,申博娱乐湖北随州的喻女士就向中国家电网反映,其给老家父母和孩子买的沁园净水器在使用不到一年后,净水器竟然流出了“臭水”,经沁园售后人员检测,怀疑是安装不当导致下水道管道异味污染了净水器,喻女士多次与沁园方沟通,诉求是全额退货退款并赔偿相应经济损失,却迟迟未得到解决。

近两年来,净水市场一直处于不温不火的态势,尤其经受去年疫情的突袭,净水市场下滑明显,在这样的态势下,有头部企业通过差异化的产品技术创新希望可以撬动更多的消费人群,也有不少企业浑水摸鱼,高价卖出的机器未能得到消费者的认可,做出“一锤子买卖”。

杂牌企业扰乱净水行业 莫让劣币驱逐良币

以“净水器”为关键词查看黑猫投诉,有2195条的投诉结果,其中既有对净水器产品功能的投诉,例如“净水器持续漏水”、“安装不到一个月,出水量非常小”,也有关于净水器销售和售后的不满,“家里老人被骗去答谢会,花高价买了已经淘汰的净水器产品”、“购买显示免费安装,安装时告知不能安装,要求收费”等等,此前,中国家电网联合“天恒聚数”推出的“2021上半年家电用户关注点及差评点榜单”,其中净水器产品的差评率为7.28%,差评率仅次于净化器和油烟机。其中,产品维度差评率最高的前三项是“运行声音”、“净化制水”、“出水效果”,售后维度差评率最高的是“安装”,销售维度差评率最高的“价格促销”。从用户关注点来看的话,对于净水器产品,用户最为关注的是“安装”、“净化制水”、“外观交互”。

熟悉净水的业内人士认为,净水器产品一直以来差评率比较高,与净水行业品牌杂乱有关,行业中的大品牌还是比较可信赖的,但是业内也有一些杂牌,这些杂牌产品由于对产品质量把关不严,可能会影响大家对整个行业的一个印象。

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